王英仁在装修一新的店中。

王英仁与顾客交流“和润E家”微信公众号使用心得。 

　　贺戈庄村，山东潍坊安丘市大汶河旅游开发区一个安静的小山村。村口临近省道的地方，有一家经营了18年的超市——1+1便民超市。

　　1+1便民超市是一家父子店，平时主要是王成文父子俩打理。2014年，王成文决定“退休”，将超市交给小儿子王英仁打理。无论是“老掌柜”还是“少掌柜”，他们始终坚持诚信经营，树立了良好的口碑。

　　如今，这家店已经成了村民生活中不可或缺的一部分。

　　父：本分做人，踏实做事

　　王成文对这家店有着深厚的感情。

　　王成文家里世代务农，2002年年初，看着村里的两家杂货店经营得红红火火，王成文也有些动心，但是一直下不定决心。“爹，咱们这里邻近省道，位置比较好，开店肯定没问题！”在外打工的大儿子一次次劝他。一天夜里，忙完地里的活儿躺在炕上，王成文问老伴：“孩他娘，你觉得开个店咋样？可是我不懂做生意，万一搞砸了怎么办？”“就算搞砸了，咱们还有10亩地呢！你要是真想干，咱们就一起忙活！”老伴的话让他下定决心将自家的二层小楼收拾出一间用来开店。

　　2002年11月的一个清晨，贺戈庄村村口格外热闹，一阵噼里啪啦的鞭炮声过后，王成文的便民综合门市部开业了。90多平方米的店里挤满了前来庆贺的乡亲，还有你追我赶嬉闹的娃娃们。那天，王成文格外高兴，糖块拿了一把又一把，瓜子端了一盘又一盘。晚上一家人坐在店里，盘算着一天的收入，畅想着今后的美好生活，王成文乐得一晚上没合拢嘴，还叫上儿子好好喝了几盅酒。

　　但开店并没有想象中那么容易。

　　王成文的店主要经营日用百货和烟酒，虽然提前做了很多功课，但是开业几个月后还是遇到了问题。由于商品和其他两家杂货店雷同，很多村民还是喜欢就近购买日用品，并不会专门跑到他的店里买东西。

　　认真思考过后，王成文决定走“人无我有、人有我优”的路子，丰富商品种类，突出商品特色。

　　要做到这一点，订货就成了关键的一环。当时很多厂家并不提供送货上门服务，王成文每周都会骑着摩托车到12公里外的安丘市批发市场进货。其他杂货店里没有的针头线脑、儿童玩具等，都能在他的店里找到。慢慢地，便民综合门市部“东西全、质量优”的口碑传开来。

　　王成文是个老实本分的人，做生意亦是如此。开店这么多年，经常会遇到上门推销假冒伪劣商品的人，每次他都严词拒绝。“我店里的东西，绝对货真价实！前来买东西的顾客都是低头不见抬头见的街坊邻居，我不能昧了自己的良心，砸了店里的招牌。”王成文说。

　　王成文也是个热心的人。平时谁家里有事没法到店里买东西，只要一个电话，他就会给送过去；谁家娶妻生子前来购买烟酒，他也会备上自己的一份贺礼……靠着一点点积攒下来的口碑，便民综合门市部一开就是15年。

　　2014年，上了年纪的王成文感到精力、体力都有些跟不上了，便把店交给王英仁经营，自己和老伴则帮忙照看孙子，打打下手。

　　子：勇于创新，敢闯敢干

　　王英仁对这家店也有着深厚的感情。

　　小时候，他就经常在放学后或者周末到店里帮忙，长大后娶妻生子，也一直帮着父亲打理超市，对店里的经营情况比较了解。父亲的经营之道潜移默化地影响着他，不过与父亲传统经营方式不同的是，王英仁勇于创新、敢闯敢干，接受新事物的能力比较强。

　　接手后，王英仁便和父亲商量扩大经营规模，将一楼的另一个房间打通，把店面扩大到200多平方米，并更名为1+1便民超市，意为提供1+1的服务。

　　但是接手后不久，王英仁就和父亲有了一次小小的分歧。

　　那是一个周末的上午，闲下来的王成文不放心儿子一个人看店，就到店里帮忙。刚进店门，就看到一个年轻人正用手机扫码付款。顾客走后，他不放心地说：“这钱万一到不了你手里咋办？我觉得还是一手交钱一手交货心里踏实。”王英仁耐心给他讲了扫码支付的好处，但他还是心存顾虑。

　　让王成文没想到的是，2018年，王英仁又有了一次“大动作”——安装了双屏机和云POS系统。“凭这个小东西，就能订烟、算账、理货？我可不信！还是准备个账本一笔笔记下来放心。”王成文频频摇头。更令他没想到的是，就是通过这个小小的设备，不仅能随时了解店里的进销存情况，还可以分析顾客消费规律，实行会员管理。这让王成文大开眼界，看到王英仁经营越来越省心，他慢慢接受了这个方头方脑的小东西，也认可了儿子的经营方式。

　　作为“80后”王英仁是个敢于“尝鲜”的人。今年，他又加盟了潍坊烟草“和润易购”品牌店，并在烟草公司工作人员的指导和帮助下，对超市进行了装修。如今的1+1便民超市焕然一新：商品陈列更加有序，增加了熟食区、生鲜区、休闲区；商品种类更加丰富，有四千多种，卷烟规格就有150多种。

　　这几年的变化，不仅仅体现在店面上。

　　王英仁深知顾客的重要性，所以在顾客维护上，除了诚信经营、热情服务外，他还积极运用信息技术稳定老顾客、吸引新顾客。他的一个“助手”就是云POS系统和“和润E家”微信公众号。“云POS系统的会员管理模块可以分析会员消费规律，提高订购的针对性。此外，逢年过节我还会根据会员消费情况赠送一些小礼物，联络一下感情。”他的另外一个“助手”是顾客微信群。微信群的群主是他的爱人，她经常会在群里发布新品信息、促销信息，村民可以在微信群里下单购物。她还会发布天气预报、育儿知识、生活常识等内容，平时大家在群里谈天说地，聊得火热。

　　不仅如此，为了给村民提供更便捷、周到的服务，超市还增加了快递代收代发、话费电费充值业务，并配备了充电桩。王英仁说，村里的很多人都是看着他长大的，对他来说，他们不仅仅是顾客，而是自家人。

　　有一天晚上，村里的刘大娘在和在外务工的孩子打电话时，电话欠费打不通了。情急之下，她想到了王英仁，于是赶紧找他帮忙充话费。当时已经是晚上10点多了，刚刚睡下的王英仁一骨碌爬起来，帮刘大娘解决了问题。王英仁说，村里人遇到困难时能想到自己，他觉得很欣慰也很自豪。

　　从普通的“村中店”，到“和润易购”品牌店，一路走来，有苦有甜。“这家店凝聚着我父亲的心血，也寄托着我的希望。我希望在传承的基础上不断创新，把它经营得更好！”说这话时，王英仁的眼里满是希望。

记者手记

坚守与改变

尹晓洁

　　“我从父亲身上学到了很多。”这是王英仁经常说的一句话。

　　本分做人、踏实做事，诚信为本、质量为重……这是王英仁从父亲那里学到的经营之道。创业守业，王成文用最纯朴的经营之道，坚守着这家店，坚守着自己的事业。

　　“我从儿子身上学到了很多。”这是王成文经常说的一句话。

　　充满干劲、敢闯敢干，热情待人、乐观待事……这是王成文从儿子身上发现的闪光点。应用信息技术、加盟“和润易购”品牌店、实现转型升级，王英仁追求的是在变化中寻找新路子、实现新发展。

　　“守”与“变”，体现的是父子二人在经营上的不同理念、不同追求。

　　传承是创新的基础，创新是最好的传承。只“守”不“变”，或者只“变”不“守”，都不是传承与创新的应有之义。唯有传承精华、守正创新，方能基业长青。