“您只要输入‘订货时间’，然后@烟小秘，就可以看到本轮的订货时间表。”

“如果客户经理没有及时回复，您可以先@烟小秘。”

近日，浙江温州市烟草专卖局（公司）推出24小时在线的智能客服“烟小秘”，开启全天候“云在线”服务模式，进一步解决疫情期间信息快速触达零售户的问题，推动卷烟销售。

据悉，“烟小秘”嵌套在“香溢坊”群组功能，是一款预设常规问题和标准答案的智能回复系统。疫情期间，卷烟订货、送货时间较以往不同，限量调整也成为常态，为方便解答零售户疑问，加速服务响应，温州市局（公司）推出这款24小时在线的智能客服，为零售户送上一份助力经营的“暖心宝”。目前，“烟小秘”已经预设卷烟订货、送货服务、专卖管理等5类45组常规问题，后续将继续扩展库存，同时开发智能匹配功能，为零售户提供更加精准的回答。

同时，温州市局（公司）抓牢疫情防控不放松，一方面将防疫宣传公益广告直接推送到双屏一体机，全天不间断向消费者宣传防疫知识，传递行业防疫最强音；另一方面制作具有行业特色的小视频，形成经营防疫的“三要三不要”的彩铃视频服务。零售户只要拨打客户经理手机，就能在自己的手机上听到并看到防疫知识宣传视频短片，循环播放，强化防范意识，增强防疫效果。