一元复始，万象更新。习近平总书记在新年贺词中说，要推动中国经济高质量发展。那么，在新的一年里，作为香烟零售户，如何推动零售高质量，实现目标与梦想？笔者有以下几点认识和思考。

　　守法，高质量的前提

　　众所周知，香烟是一种特殊商品。由于它的特殊性，国家才对烟草行业实行专卖管理，并颁布了《烟草专卖法》。在烟草行业产业链中，不论是工业企业、还是商业企业，其生产销售、进出口等业务，都必须严格遵守烟草专卖法律法规，切实维护国家利益和消费者利益。

　　香烟零售户属于个体工商户，不直接归烟草行业管理，但他们是烟草行业不可缺失的“链条”，也称零售终端。香烟零售户在日常经营中，要接受发证机关的监督检查，要自觉做到守法经营。具体一点，就是不得销售假冒走私香烟、不得乱渠道进货，不许无证经营、无证批发，不许转让、出租、伪造、变造许可证，不得阻挠执法检查、更不得暴力抗法等。这些条规都是以法律形式明确的，不针对某一个人。换句话讲，只要你持有烟草专卖零售许可证，就必须接受专卖执法检查。如果违反了法律条文，就要受到相应的法律制裁。笔者认为，开店经营不难，卖烟也不是高精尖的技术活，但知法懂法守法，这是前提，也是根本。如果不守法，即使店面规模大，人气旺，生意好，赚钱多，也不是合格香烟零售户，一旦违法行为被查处，信誉没了，牌子倒了，顾客少了，哪多哪少，当事人心里最明了。

　　点评：我是香烟零售户，烟草专卖来保护，要想卖烟高质量，守法经营莫糊涂。蝇头小利莫贪婪，取财有道是坦途。在新的一年里，提醒那些心存侥幸的违规户，要自觉摈弃“歪门邪道”，回归守法经营“正轨”，做一名让国家、行业、消费者都放心满意的香烟零售户。

　　规范，高质量的支撑

　　守法是前提，规范是框架，两者相辅相成，缺一不可。作为香烟零售户如何做到规范经营？首先，遵守许可证管理制度，亮证经营。在现实中，个别零售户有证不悬挂，有的虽然悬挂了，却将许可证挂在别人看不见的角落，有的甚至掉在货架夹缝里，不能及时复位。有的许可证风吹日晒，看不清上面的字迹；有的甚至将许可证正副本丢失。笔者一贯认为，亮证不难，可谓举手之劳。作为店主持证人，平常只要稍微操点心，完全能做到，无需专卖人员现场督促。其次，要遵守明码标价制度。价格是市场经济的杠杆，也是零售户获取稳定收入的重要保证。过去一段时间，香烟零售价格低迷，甚至出现“批零倒挂”的奇怪现象，卖烟不赚钱，让诸多零售户对香烟经营失去信心，有的甚至主动交回烟草专卖零售许可证，退出香烟经营。这些问题，说明了一个道理：明码标价不可丢，明码实价很重要。统价稳价既是市场监管的需要，更是维护零售户利益的重要保证。因此，零售户朋友一定要有明码标价意识，在日常经营中自觉做到明码标价、明码实价，共同维护市场价格秩序，维护共同利益。第三，遵守商业道德底线，不能相互“砸价”、恶意竞争；大户不能控制小户，左右市场价格。同时，任何零售户不能在中小学校周围设立烟草零售点，不向未成年人出售香烟、发送传播烟草广告。除此之外，不能向无证户、烟贩子提供货源，不能从事真烟非法流动行为。

　　点评：规范经营不是嘴上说说而已，而要真真正正地付诸行动，要见成效。笔者归纳总结“规范经营五条”：亮证经营不为难，悬挂醒目能看见。明码标价如靠山，明码实价是关键。大户带头讲规范，维护市场当模范。中小学校要远离，不向孩子出售烟。守法经营莫倒卖，烟有条码可倒查。一旦违法被查处，停货减量究可哀。

　　安全是高质量的“屏障”

　　安全大于天，责任重如山。在日常经营中，有的零售户自认为，小店无隐患，经营很安全。因而，一些零售户对安全不够重视，一旦发生了不安全问题，才“亡羊补牢”，后悔莫及。零售户在日常经营中常遇到三个方面的问题：一是香烟储存不安全。有的库房阴暗潮湿，不通风，不透气，有的漏雨，有的库房到了夏季高温闷热。这些来自储存环境方面的问题，势必导致香烟受潮霉变，影响香烟内在质量。二是防盗防诈骗意识不强。有的客户库房门窗、门锁存在不安全隐患，经常遭盗贼光顾；有的客户防“调包”意识差，香烟被骗子“调包”后竟然毫无知觉，等“盖子”揭开后才恍然大悟。三是防火意识差。有的客户将易燃易爆商品与香烟存放一起，有的冬天取暖不注意安全，将火炉或取暖器靠近香烟，一旦发生火灾，损失自然不小。还有的客户不及时更换烟柜里的香烟，导致香烟长期受到阳光直射或暴晒，外包装失色，影响外观，难以出售。以上问题都不是小问题，直接影响到香烟经营。

　　点评：俗话说，不怕一万，单怕万一。安全不出事，万事大吉，一旦出了事，再好的经营、再高质量的发展，也会大打折扣。因此，在某种程度上讲，安全就是效益，安全就是金钱。对零售户而言，有了安全，才能谈上高质量零售。特别是到了香烟销售旺季，更要强化安全经营意识，消除不安全隐患，确保经营安全无事故。

　　服务，高质量的灵魂

　　服务是商业的灵魂，香烟零售也不例外。现实中，一个不起眼的小店，香烟销量为何比超市烟酒店卖得好，其中的奥秘在于服务。笔者辖区就有这样一家小店，商店面积仅20平方米，没有装修，位置又不在繁华路段。店主靠优质服务吸引顾客，拉拢买主。每天清晨，在同一街道上，总是第一个开门，晚上最后一个关门，延长经营时间，方便顾客特别是出租车司机。同时，还在商店门口放置小凳子、棋盘，供行人歇脚、市民娱乐，增添了不少人气。为了提升香烟销量，店主夫妇经常开车送货上门，让不少红白喜事户足不出户，就能采购了放心满意的烟酒等商品。旺季来临之际，他们开展有奖促销活动，比如买百元烟酒，赠送糖果、对联等小礼品，给消费者一点实惠，这样提升了消费者的购买欲望，达到了促销的目的和效果。更值得推崇的是，店主利用所学的知识，为顾客义务讲解传授真假烟识别方法和技巧，受到消费者欢迎。一传十，十传百，小店人气越来越旺，烟生意自然越来越红火。

　　点评：商店不在大小，服务十分重要。有的超市为什么不如背巷小店，问题不在硬件上，而在服务上。市场经济条件下，商家之间的竞争在很大程度上是服务理念、服务方式、服务质量的竞争，只有真心实意服务顾客，服务“上帝”，才能聚来人气，增添财气，才能把生意做的风生水起。

　　自律，高质量的“帮手”

　　烟草专卖，利国利民。从表面上看，“同行是冤家”，香烟零售户独立于市场，各家卖各家的烟，可谓“井水不犯河水”。但通过现象看本质，香烟零售户也是一个有机的整体，都是行业产业链条上不可分割、不可分散的单元。过去，为什么香烟价格低迷，零售利润不高，零售户意见大，违法行为多？其中主要的原因是：客户不自律，不团结，在守价稳价上“各自为政”、“一盘散沙”，出现了大户相互砸价、大户控制小户，左右市场价格等突出问题。为此，国家局高度重视客户自律和大户监管工作，经过近两年的扎实工作，大户监管成效明显，客户自律互助小组遍地开花，成为客户自律自管的重要平台，提升客户零售利润的好帮手。以笔者所在市场为例，全县建成自律互助小组78个，每个小组成员最多不超过15户。每月召开一次小组成员会议，宣传烟草专卖法律法规，通报身边典型案例，讲解货源、新品培育、结构提升等有营销知识，收集客户合理化建议和意见，对违反自律互助公约的零售户，集体商讨，拿出意见，上交烟草部调查处理。通过他律自律相结合，有效增强了客户守法经营、规范经营的意识，有力提升了专卖执法水平。

　　点评：市场监管靠他律，更靠自律。他律是烟草专卖执法检查，自律是客户自我约束，自觉遵守烟草专卖法律法规。衡量一个香烟市场是否和谐稳定，客户自律非常重要，也很有必要。在一个市场，如果违法经营户多于守法经营户，客户不自觉不自律问题突出，他律就显得十分被动，需要消耗专卖执法人员的精力和时间。因此，县级局要高度重视客户自律互助工作，积极引导客户加入自律组织，遵守自律章程、公约，严格自律，相互监督，共同维护良好的香烟经营秩序和客户的整体利益。

　　结语：高质量发展需要求真务实的工作作风、扎实细致的工作流程和稳定良好的工作质量。零售户经营香烟，也需要高质量。为此，笔者告诫香烟零售户：守法经营不动摇，规范经营利润高；安全预防莫大意，优质服务为“上帝”；客户人人讲自律，客我共赢皆满意。