山东省潍坊市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心近期以信息化为依托，从GIS平台数字化监管、4G技术视频轨迹跟踪、ECRS和5W1H工作流程优化再造三个方面入手，推进无纸化交接配送规范监管，取得了积极成效。

　　运用GIS技术，实现无纸化交接全过程的数字化监管。应用GIS技术，建立GIS监控平台，实现无纸化交接全流程作业信息集成和实时采集。建立在线监管督查长效机制，每日安排专人对客户电子签收笔迹进行比对，确保卷烟落地配送到位率和电子签收到位率达到100%。

　　运用4G技术，实现送货人员卷烟配送行为的视频轨迹跟踪。应用4G技术，建立监控平台，在4个不同区域和角度安装监控探头，实现送货人员作业行为的全覆盖、实时预览、录像回放、GPS跟踪和卡口监控，每日对送货作业进行视频跟踪，有效杜绝违反卷烟配送规范行为的发生。

　　运用ECRS和5W1H，实现工作流程优化再造。根据卷烟送货电子交接的新模式，对工作流程进行优化再造，明确流程节点和标准要求，重新设定包括配送规范在内的KPI指标5项，并将流程KPI嵌入日常工作质量考核，实现了流程考核两级一体化。每月通过实地走访至少180户零售客户的方式，实现工作质量考核与工作流程落地的同频共振，确保卷烟配送规范到位。