随着卷烟销售新常态的出现，客户经理必须顺应新形势的发展，摒弃过去销售工作中的经验主义、惯性思维，从“拉销”向“营销”转变，不断提高自身营销工作能力。

要学会分类服务。分类服务就是将零售客户进行类别细分，根据卷烟零售客户对企业的贡献度、自身的综合能力水平等指标，将客户划分不同类型，然后有针对性地制定包括拜访模式、拜访频率等在内的差异化服务计划，构建具有重点突出、主次兼顾特点的客户服务体系。

要学会创新拜访模式。拜访一定要以“效用”为原则，做到拜访就要体现拜访的效果。这就要求客户经理根据各阶段的营销工作重点，创新灵活多样的拜访模式。在当下，互联网的发展已经日趋深入，必须适应电子信息化的快速便捷，努力拓展网上服务渠道，借“互联网+”平台丰富客户拜访形式，构建全覆盖、立体化的客户服务拜访体系。

要加强大数据分析应用能力建设。客户经理必须加强大数据应用技术的学习，尤其是要把各级卷烟营销平台运用的学习作为提升工作能力的重点，通过学习，不断运用营销平台来整合数据资源，加强分析应用，实现卷烟营销从“经验营销”向“数据营销”转变。

要加强品牌培育能力建设。要把品牌培育能力建设作为营销能力建设的重点，通过品牌培育做好消费引导，扩大消费群体，从而实现库存合理、销量稳定、规范经营，提高客户经营能力和信心，以充分发挥零售终端的“触手”作用，提高各类品牌的文化渗透力和市场竞争力。

要加强现代营销能力建设。客户经理要学习借鉴其他销售行业中的经验做法，在突出信息采集和市场分析的基础，加强自身经营诊断能力建设，不断发现自身存在的问题与不足，注重整改，以不断提升自身把握市场、跟踪客户、精确信息、协同服务能力，谋求工作质效的提升。

总之，客户经理职能转型是行业发展的要求，唯有不断加强学习，转变观念，才能成为一名优秀的客户经理。