为什么同一时间收到的货，条包上的喷码有的清晰，有的模糊，有的几乎看不见？这样的货，在销售时不仅会受到顾客质疑，甚至还会发生纠纷。
 

为此，小编特别咨询了我们物流部门，得到的回复是这样的。

首先，我们的喷码机喷印标准是严格按照国家标准执行的，但由于每家工业使用的卷烟外包装纸（俗称：玻璃纸）材质及厚度不同，因此在喷印时才会出现，喷码深浅不一的情况，特别是一些外包装纸材质相对更厚的高档烟，更容易出现此情况。

曾经，我们也尝试过将喷印功率调大，这样做是可以让那些厚度较大的外包装纸上喷码清晰可见，但由于我们使用的是激光喷印技术，材质较薄的那部分外包装纸就会被烧破，直接影响到内部包装。

因此，现在的喷印功率是在经过多次测试后，既保证不会破坏内部包装，又能满足90%以上的喷码清晰可见。
 

小编非常能理解各位亲在日常经营中的不易，但零售经营中与顾客发生经营纠纷是不可避免的，关键要懂得设法化解，下面小编也给各位亲几点小建议：

1.学会倾听。面对顾客的质疑时，不要急于辩解，学会倾听，迅速弄清发生纠纷的主要事由，初步分析原因。不要一听顾客要投诉、退货，就立刻拉下脸来。不管顾客提出怎样的诉求，都要给予顾客足够的时间进行表达。

2.积极安抚。顾客在投诉时往往会带有负面情绪，而带有负面情绪使得他们往往不容易听进亲的解释、说明，此时建议亲换位思考，从顾客的角度出发，首先安抚情绪，引导顾客回归理性思考，缓和气氛。

3.及时回应。及时回应顾客的诉求，提出公平、公正的解决方案。若遇到顾客对喷码不清的卷烟产生质疑，亲可将此文章内容向顾客解释，并出示进货小票，若还是不能说服，亲也可以拨打12313案件举报电话，让我们专卖工作人员介入处理，给顾客一个满意的答复。

总之，在处理经营纠纷时，要用真诚让顾客感受到你在为他考虑，很重视他的消费体验，才能更好地维护店铺的口碑，带来更多的“回头客”。