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烟草零售店注意了:疫情过后烟民很大可能性不会报复性消费
发布时间: 2020-04-16
此次疫情,让大家开始重新认真审视生活、家庭和工作,更多人从内心发出唯有健康才是王道的感慨。因此疫情过后将会更加注重身心健康,相信在吸烟方面也会更趋向理智思考了。疫

此次疫情,让大家开始重新认真审视生活、家庭和工作,更多人从内心发出“唯有健康才是王道”的感慨。因此疫情过后将会更加注重身心健康,相信在吸烟方面也会更趋向理智思考了。疫情过后烟民很大可能性不会报复性消费,那么问题来了,咱们的香烟经营该怎么办呢?笔者认为香烟零售店要注意以下几点:

 

理性看待疫情后香烟消费

首先作为香烟零售店要摆正心态,理智看待疫情后香烟消费问题。不要过多不切实际地想着疫情后,烟民会报复性消费。事实上,纵观人类发展史,基本上还没有出现过在遭受哪种天灾人祸之后,消费者会报复性消费的情况。其实天灾人祸往往会使一些人经济受损、身心疲惫、家庭生活受到极大影响,如此只会促使人更加理性思考,进一步珍爱生命,守护健康。何况香烟只是消费品,不是必需品,特别在当下,“吸烟有害身心健康”会进一步赢得大众支持。

如果香烟零售店能够理智对待这个问题,那么疫情后出现烟民消费需求与预期有偏差时,至少心里自然接受,不会出现情绪烦躁。只有零售店摆正心态,理性看待疫情后香烟消费,从心里上坦然面对,则不会刻意“剑走偏锋”去苦苦追求,不会挖空心思钻营,自然少了许多烦恼和不快。

因此疫情过后零售店要冷静思考,理性面对疫情后香烟经营消费需求不温不火的事实,积极探索如何主动应对的策略,而不是在整天呆在店中被动坐等顾客上门。正所谓“放弃幻想,准备战斗”,这才是香烟零售店真正所要做的。

特别是受疫情影响,导致香烟库存量较大的零售店、位置不太理想的零售店、资金困难的零售店以及竞争压力大的零售店,一定要加强线上学习,积极主动地借助微信、钉钉和QQ群,与一些经验丰富、脑子活络、人脉广、善创新的同行交流,一起探讨应疫情后的香烟销售技巧,从而扎实做好香烟经营。

 

进一步自律着力优化服务

在我国,长期以来香烟经营实行的是严格而规范的国家专营专卖制度。国家专营专卖制度的实施,不仅有利于保护国家和消费者利益,更重要的在于有力地打击无证经营以及私购、回购、网购、真烟非法流通活动等一切违纪违法行为,有利于维护市场专卖秩序,净化市场环境,保护守法经营户的利益,提高他们的利润率。因此在香烟专营专卖制度下,香烟零售店要进一步严格自律,要通过优化服务来吸引顾客,赢得顾客支持。香烟经营户要彻底放弃疫情后“不择手段卖烟,以弥补疫情期所遭受的损失”的错误想法。

诚然香烟经营户想在疫情后实现自己利益最大化,尽快弥补前期损失,这可以理解。但千万要注意必须通过遵纪守法,诚信经营,优质经营,依法获利。而靠“歪主意,邪门路”发财,不仅会断折财路,弄不好还会受到法律严厉处罚。疫情后,香烟经营户一方面需要进一步自律,要坚持以规范取信于消费者,以诚信赢得消费者,以优质吸引消费者。要着力在规范经营上做表率,在优化服务上下功夫。客户经理在疫情后要加大法律法规教育力度,执法人员要加强市场监督力度,坚决做到防患于未然,将经营户错误想法、违法行为消灭于萌芽状态。

客户经理要着力引导经营户优化服务,尤其要注重细节,如积极开展“到家服务”,要特别关爱年老体衰、身体残疾、妇女儿童等特殊顾客;既要关注香烟消费老客户,大客户,还要积极培育开发新客户。要通过细心观察顾客的言行举止,洞察其心理,了解其需求。要学会因人施策,灵活推荐新品香烟,比如对那些谈吐不凡、出手大方的顾客,要主动激发其消费欲望,促使他们在香烟消费方面提档增量,尝试新品,唯如此才能有效去库存,拓销路、增销量。


反思进取挖潜力提升效益

正如前所述,疫情过后,不会发生烟民报复性消费,这就是说香烟市场依然是波澜不惊,持续平稳。或许这样的香烟市场需求,会使一些经营者失望,甚至心疼,因为短时内他们将无法获取巨大的市场回报,以尽快弥补前期因疫情所致造成的损失。我看这不见得就是坏事,反而可能会变成好事。

一是多一分理性思考。平稳的市场,会促使香烟经营户学会换位理性思考。如果香烟经营户想到在阻击这场突如其来的“新冠肺炎”疫情中,不少医护工作以及其他工作人员,他们为了维护“人民的生命安全,呵呵他人身心健康”,不顾个人安危,奋战前线,有的甚至献出了宝贵的生命。那么与这些英雄相比,目前自己的香烟有点损失这又能算啥呢?

二是促使香烟经营户多一些爱心。在抗击疫情中,不少企业和个人纷纷捐款捐物,还有不少志愿者只身前往灾区,这些动人事迹让我们感受社会真正的正能量,感受到社会大家庭无私奉献爱的温暖,触及香烟经营心灵深处,他们也会多一分爱心,多一些善良,进而在今后的经营中会进一步关爱顾客,切切实实尊重顾客,真正树立“以顾客为中心”“视顾客为上帝”的经营理念。

三是促使香烟零售店审时度势把握时机,努力挖潜力,提升效益。疫情之后,香烟经营户该怎么挖潜力增效益呢?要从多方面入手,首先审视自己经营的香烟品牌是否适合疫情香烟消费需求?尤其是库存量较大的客户,更应该对此有理性思考。如果去库存压力确实大的要主动争取公司政策支持,以客户经理牵头做好片内相互调剂,帮助去库存。有利客户腾出资金,去选择合适其它品牌,特别是要学会在新品方面下功夫。

其次是要积极获取周边居民消费信息。可通过顾客、信息员、亲朋好友等帮忙获取信息,一旦获得香烟消费信息,即使希望不大也必须主动出击争取,或许商机就在不经意中获得。再者要适时调整经营,比如疫情后增加蔬菜、农副产品类经营,因为这些都是生活必须品,消费需求强烈且持久,通过调整经营增加收入。

 

还比如农村零售店结合农忙时节特点,提前准备春耕生产相关货源;产茶地区结合春茶上市,客流增加这一重大时节性特点,有针对性开展相关经营,甚至可以尝试开展网上销售等等,这都有利于挖掘疫情后消费市场潜力,提升经营效益。

总之,尽管通过分析预测,疫情后烟民不会报复性消费,但是这不意味着香烟零售店将举步维艰,无法前行。为此客户既不要过度做切不实际的幻想,也不能被动坐等靠,需要理性面对,进一步自律,优化服务,挖潜增效,才能更好应对经营危机,促进香烟经营平稳发展。
 

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