顾客买了烟过了几天后又想退，这种情况，相信很多店老板应该都遇到过，有的店老板为了留住顾客，想着换就换吧~可有的老板却直接言明：香烟离柜，概不退换！

对此，这些老板们表示：不是自己不想换，实在是换怕了！

为什么呢？请先看下面的视频↓↓

【一买一退，真烟成假？贼心难防】

一般来说，卷烟商品售出之后，顾客又要求退换，各位老板有没有考虑到过香烟被调包了？

视频中的店老板均是由于顾客上门购买烟后，又到店里面要求退换！老板为了留住顾客，只好换烟~怎料外包装完好的卷烟，内里却早已掉包成假烟，手段隐秘，让人防不胜防！

有老板就说，以上案件只是个别新手老板对处理此类事件经验不足而造成损失，一般经营时间长了，都会选择直接拨打“12313”烟草报案电话，找烟草专卖人员处理，甚至有的老板们选择拨打“110”！

但也有许多老板们表示，在店内张贴一张“香烟离柜，概不退换”的声明，避免事后扯皮。

对于以上的做法，铺子哥表示十分赞成，但“香烟离柜，概不退换”这个做法是否恰当？又能不能规避责任呢？铺子哥要在这里跟大家详细说一下：

根据《消费者权益保护法》第二十六条：

“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示含有前款所列内容的，其内容无效”。

也就是说，张贴类似的免责协议并不能从法律上规避风险。

那该怎么办呢？难道就任消费者想换就换，想退就退吗？而且那种通过退换达到真假烟掉包的骗子还特别多，店老板该如何维护自己的利益呢？

在日常经营中，如果遇到但处理不当容易引发不必要的纠纷，为了避免激化矛盾产生冲突，铺子哥告诉你如何妥当处理：

一、遇到退换卷烟的顾客

首先，条包的卷烟上面印有店老板的专卖证号，这个号码是一户一码，不可被复制的，店老板可以通过专卖证号来核对。

小包的卷烟上没有条码，但店老板可以对烟包进行特殊标记，以此来判断是不是自己店里售出的烟。

其次，要心平气和，正确面对上帝的“无理取闹”，而不能以“卷烟离柜、概不退换”为由，将顾客推之门外。

再次，要认真听取顾客的陈述与质询，通过解疑释惑，让顾客走出认识误区，“化干戈为玉帛”，而不能盛气凌人，剥夺消费者的正当权益。

最后，如若遇到那种非常不讲理的人要退换卷烟的，可以直接拨打“12313”烟草报案电话，让相关人员来处理。

二、发现卷烟已经被调包的情况

在发现被调包的第一时间，应该拨打110报警电话，及时向公安机关报案，为破案赢得先机。

报案后，迅速向当地烟草专卖局反映情况，提供被调包卷烟的条码信息，便于专卖执法人员在日常市场检查中，利用条码信息，帮助被盗零售户追回损失。

所以，烟酒店老板在日常经营中，应该时刻加强安全防范意识，切实保护自身利益！

这就是为什么烟酒店老板说“卷烟离柜，概不退换”，实在是现在的骗子太多了，老板们被骗怕了，只好从源头上切断某些不法分子的心思！