在湖北省襄阳市车城大道经营烟酒店的零售客户聂传稳，最近成功开展了会员营销。

　　“以前我也想做会员营销，为顾客提供个性化服务，可是建立会员档案、管理积分太麻烦，很难坚持下来。”聂传稳说，“现在我店里装上了云POS，自带的会员管理功能让这些工作变得很容易。”

　　在襄阳市，已有249名零售客户跟聂传稳一样，为店铺经营插上了“云”翅膀。

　　店铺管理有“云”承揽

　　云POS全称是零售终端信息系统，包含云POS客户端、云POS微信端、云POS管理后台三部分，是湖北省烟草专卖局（公司）为提升零售终端管理水平、零售客户赢利水平而推广应用的信息化系统。按照湖北省局（公司）部署，襄阳市局（公司）率先推广应用该系统。

　　聂传稳所说的云POS是指云POS客户端，具有全商品管理、全商品扫描、支持多种线上支付方式等功能。

　　离聂传稳店铺不远，司玉焕也经营一家烟酒店。襄阳市局（公司）刚推广运用云POS时，她还心存顾虑：“以前也上过扫码系统，不太好用，慢慢就不用了。”

　　在襄阳市樊城烟草专卖局（营销部）客户经理施伯珺的鼓励和指导下，司玉焕装上了云POS客户端，再次开展扫码销售。

　　经过不断摸索，司玉焕发现云POS功能十分丰富强大：全国云端商品信息共享，只要有一位零售客户将商品扫码录入商品库，其他客户就可以直接使用，不用自己费力一一录入，目前云端已有100多万种商品信息；全商品可直接扫码销售，同时显示售价、金额等信息；支持现金、支付宝、微信、银行卡等多种方式收银；全商品扫码销售，使库存盘点省时省力……

　　不仅如此，襄阳市局（公司）还坚持“以客户为中心”，开发了智能网配功能，根据客户历史订单、库存信息、周边热销品牌等为零售客户推送建议订单。零售客户可根据自身需求进一步修改订单，订烟更科学、更方便。

　　“以往推广扫码销售，一些客户需要我们客户经理推着做；现在客户感受到了云POS的强大和便利，主动自己做。”施伯珺说。

　　经营提升有“云”托举

　　依托云POS客户端，襄阳市春园西路宏辉烟酒店店主金宏辉将他的店铺开到了网上。

　　“顾客关注烟草公司的微信公众号后，在上面就能搜到我的店铺。”金宏辉说，“点进去，顾客能够看到我的店铺位置、联系电话、主销商品、价格等信息，这为我店铺增加了展示窗口，提供了更多成交机会。”

　　和全国大多数城市一样，襄阳越来越多年轻人热衷线上下单、线下配送的快捷消费模式。利用云POS客户端、云POS微信端，襄阳市局（公司）为传统线下烟酒店接上“天线”，努力打通线上营销的最后一公里。

　　“目前云POS客户端、云POS微信端处于起步期，顾客、零售客户需要有适应、熟悉、接受的过程。”襄阳市局（公司）营销中心主任王宝山说，“我们坚持以客户为中心，不断完善功能、优化体验，增强平台吸引力、号召力。”

　　同时，云POS还为零售客户提供品牌展示、陈列指导等服务，有效增强了零售终端的经营水平。

　　云POS不仅使零售客户获益，而且是客户经理的好帮手。

　　以襄阳市局（公司）开发的“智能赢利提升建议”模块为例：以往，襄阳市局（公司）客户经理定期为零售客户提供经营指导书，通过人工查数据、查库存、算账，然后根据经验给出纸质指导书。现在，云POS自动监测、分析价格到位率、库存情况、断货天数、同档位同区域同业态类型零售客户销售前五规格等指标，为零售客户提供电子版的赢利提升建议书，在云POS客户端、云POS微信端店铺管家功能中均可查看。这使客户经理从繁琐的人工查询、盘存、计算、书写中解脱出来，有更多的时间和精力走访客户、分析市场、培育品牌。

　　货源精准有“云”可依

　　云POS客户端、云POS微信端功能如此强大，离不开云POS管理后台的支撑，它是云POS零售终端信息系统的大脑中枢。

　　零售客户、消费者看不到云POS管理后台，却与它进行交互：零售客户利用云POS客户端进行全商品扫码、全店铺管理，在云POS微信端订购卷烟、参加自律互助小组活动；消费者在云POS微信端查询卷烟品牌、价格、店铺位置、吸烟点设置等信息，数据均上传到云POS管理后台。这些数据经过分析，成为精准投放、品牌培育、服务消费者的重要依据。

　　襄阳市局（公司）进行了流程、制度创新，充分发挥云POS管理后台对精准投放的支撑作用。

　　“市场价格、社会库存、订货面、订足率等因素都是货源投放要考虑的。”王宝山说，“以往研判靠人工收集数据，存在延迟、疏漏、粗放等不足，现在数据第一时间传回后台进行分析，货源投放由经验驱动转向数据驱动，更加科学、精准。”

　　数据真实性是襄阳市局（公司）重点把控的内容。襄阳市局（公司）在推广云POS客户端时，对选点零售客户严格挑选，坚持“数量服从质量”，从源头保证全商品扫码落地；制定扫码质量评定标准，每天评估零售客户云POS扫码情况，从过程上保证数据真实、完整；对扫码销售质量评定优良的零售客户，依据统一规则单独制定货源投放策略，从考核角度保证零售客户全商品扫码的积极性和可持续性。

　　由云POS客户端采集而来的市场价格、社会库存等数据，经过云POS管理后台整合、分析，成为襄阳市局（公司）精准投放货源的重要依据。

　　货源精准投放，使襄阳卷烟市场价格更加稳定、库存更加合理、品牌培育更有成效，零售客户赢利提升更有保障。

　　“云POS就像是烟草公司给我们配备的免费分析师、培训师、咨询师，让我们扫码销售放心、订烟清查库存省心。自从‘云’进了我的店铺，我的经营有如神助，赢利水平不断提升。”司玉焕的话代表了不少零售客户对云POS的认同和赞许。