最近一段时间，许多零售商家通过顾客微信群组织团购，提供送货到家等服务，为顾客提供便利的同时，自身也赢利颇丰。

　　其实，社群营销并非疫情之下的产物。尽管疫情防控期间，比如直播带货等社群营销的爆发式增长是阶段性现象，但是，社群营销的模式却具备可持续性。

　　做好社群营销，不论是对当下实体业务的增长，还是对未来线上业务的拓展来说，都有重要意义。只是，社群营销虽门槛低但难点多，真正做好却不容易。

　　良好的沟通和服务是前提。社群营销以社交化为基础，需要运营者提供耐心、细致、有效的沟通和服务，而不是简单地通过发布商品实现内容营销。笔者所在的几个社区团购群在这一方面的表现就特别明显：有的群成员规模不小，但群内只是发布商品内容很少有互动交流，因而社群内交易并不活跃；有的群则不同，群主时不时发起抢红包活动、询问顾客对商品的感受和对商品的需求等，花式互动交流，连原本表现不活跃的成员也会被打动，时不时下几单。

　　做好差异化非常重要。社群营销作为一种商业模式，不应是简单地把门店商品照搬到网上销售，如果做不好差异化，人气也难以聚拢和保持，社群营销也将失去它原本应有的价值。具体来说，差异化可以聚焦两个层面：一是对商品进行分层，找到适合社群营销的品类，在这些品类里细分刚需品、新品、应季商品等，在商品的选择上适当增加新奇特商品有效解决线上毛利低的问题。二是对顾客进行分类，根据不同的消费水平和消费习惯组织商品，做好目标消费者与商品品类的精准对接。

　　必须重视整体策划和独立运作。很多门店将社群营销作为“门店业务的补充”来运作，这无不可，只是如此，线上业务便只能成为实体店的补充，难以做大做强。要把线上业务做大做强，需要运营者按照运营一家门店的思维来运作社群营销业务，对业务模式有清晰的定位、果断的资源投入、有效的激励机制、合理的运作流程和模式，按照打造差异化门店的思路组织人员，推进其作为一种独立的业务模式高效运转，实现从货源组织到商品发布，从售前沟通到售后服务，从线上下单到线下提货的顺畅衔接。

　　有社群营销专家认为，有实体门店背书的超市具备发展社群营销的天然优势，问题是如何通过具体实施上的诸多关卡。倘若把建群、裂变、开团、复盘四个阶段的基础工作做扎实，模式运营得当，那么，打通社群营销的“任督二脉”，用一家门店的资源做出两家门店的业绩，是完全能够实现的。