中国烟草物流品牌建设应着眼于形成“好、快、优”服务能力，继承与创新“高附加值全域物流”基因，通过核心技术体系、高水平服务能力、高素质物流队伍，建设向烟草行业及社会高价值产品提供高品质物流增值服务的综合物流服务商，助力行业和社会发展。

　　“初心”意指做某件事的初衷、原因，延伸为初始愿望、初始目的、初始信念、意义价值和原始动力。对烟草行业来说，“维护国家利益、维护消费者利益”就是行业的初心和使命。

　　一直以来，中国烟草都在努力构建核心竞争优势，以紧跟时代的改革更好地维护国家利益、消费者利益。烟草现代物流体系的构建，就是这种努力的体现之一。

　　中国烟草物流践行初心的时代特征及挑战

　　产业升级、技术革新、消费转型是推动物流发展的核心力量。上世纪八九十年代，香烟销售总体表现为“坐商”形式，烟草物流以仓储为主要功能。九十年代中后期，改革开放不断深入，消费需求得到释放，行业先后启动农村下伸批发网点建设和城市卷烟网络建设，逐步建立批发站和配送点，在访送一体模式下发挥物流保障商流正常运转、为零售客户提供服务的功能。

　　进入21世纪，消费需求日益升级，以电子商务和现代物流为核心的现代流通纵深推进，行业启动并深入推进“全面访销、全面配送、访送分离”的现代流通建设，建立“统一仓储、统一分拣、分级配送”的“一库式”物流运行体系，既立足现实促进规范管理，又着眼未来增强渠道掌控。

　　当前，在行业经济结构深度调整和香烟市场环境深刻变化的背景下，烟草物流应进一步强化服务能力，建立高效敏捷的物流体系，为客户提供差异化、增值化、立体化服务，为行业增值、为客户增值、为消费者增值、为社会价值增值。而对比当前社会先进物流，烟草物流要做到“增值服务”，服务供给能力仍存在一定差距。

　　重结果少服务。烟草物流往往更重视仓储、分拣、配送硬件建设，一定程度上忽视了客户体验需求。行业物流信息系统的应用多停留在内部业务与管理范畴，远低于“互联网+”时代客户对于物流服务的期望。

　　重单体整体弱。现有烟草物流体系区域性、企业化特点较强，行业对物流资源的整体协调、综合管控能力不强，烟草物流网络效应、协同效应、规模效益难以发挥，烟草物流供应链难以形成合力。

　　重主业远市场。烟草物流局限于行业环境之中，缺乏来自市场竞争的压力，忽视商流、信息流、资金流协同，经验式管理、粗放式建设普遍存在，与社会物流发展有所脱节。

　　中国烟草物流品牌的价值定位及构建路径

　　当前市场上产品之间的竞争，不仅是产品品质、价格的比拼，更是供应链上物流、金融、科技综合实力竞争。其中，物流服务已成为卖方挖掘用户价值的共同选择。中国烟草要坚持“物流是行业的核心业务”这一定位，努力打造“产品好、速度快、服务优”的中国烟草物流品牌，使之成为中国烟草对接社会需求的一张名片。

　　一直以来，中国烟草物流都围绕卷烟这一高附加值产品开展物流业务，而且具备面向全国提供“全域服务”的能力。在新的竞争环境下，中国烟草物流要强化这两个属性，将物流品牌特质定位为“高附加值全域物流”，为市场提供高端、专业物流服务。

　　综上，中国烟草物流品牌的价值定位就是：形成“好、快、优”服务能力，继承与创新“高附加值全域物流”基因，通过核心技术体系、高水平服务能力、高素质物流队伍，建设“向行业及社会高价值产品提供高品质物流增值服务”的综合物流服务商，助力行业和社会发展，书写中国烟草物流践行初心的新时代答卷。

　　当前，随着云计算、大数据、物联网、移动互联网等先进技术的广泛应用，物流产业正从传统劳动密集型向技术密集型转变。“用技术服务初心”就是紧跟时代要求，将技术研发与应用作为中国烟草物流品牌形象、品牌潜力、品牌内涵、品牌文化的重要组成部分和核心驱动力量。

　　用技术支撑品牌发展形象，彰显中国烟草物流品牌时代特征。紧跟时代发展步伐，通过研发、应用新技术，在服务模式、流程上形成核心能力，让客户及消费者关注、认可、信赖烟草物流。

　　用技术重构“人、货、场”，增强服务供给能力及品牌发展底气。在行业物流顶层设计前提下，通过技术对烟草物流的“人、货、场”进行重构，将烟草物流从业者从低水平、重复性、无效冗余的劳动中解放出来，向客户提供多层次、增值化、立体化的物流服务。

　　用技术驱动生态体系建设，拓展中国烟草物流品牌发展空间。从客户需求出发，推动供应链上下游及相关主体之间高效协同，将服务链向下延伸至消费者，将服务内容拓展到香烟以外的领域，不断强化自身服务的辐射能力和聚集效应，真正提升中国烟草对市场的掌控与拓展能力。

　　构建烟草物流品牌的湖北探索

　　基于以上思考，湖北烟草商业积极推进“基于电子地图的物流服务可视化项目”建设，通过新技术重构湖北烟草物流“人、货、场”，着力构建“知音物流”品牌，不断提升湖北烟草物流“增值服务”供给能力。

　　我们以客户需求为出发点和落脚点，采集汇聚全省客户地理信息，建立“知音物流”品牌引领下的“知音地图”体系，构建基于零售客户的服务平台。该平台一方面是客户实际地理信息的店铺平台，另一方面也是烟草挖掘客户需求、解决问题的“靶心”平台。

　　在“初心平台”基础上，湖北烟草商业系统应用先进技术和设备，对“人、货、场”进行重构，包括优化物流服务流程、减轻从业人员劳动强度、强化资源动态调度、拓展数据应用分析、推进企业资源分布式互动、形成多主体参与的生态圈，推动立体化、增值化、品牌化烟草物流服务开展，不断丰富烟草物流服务内容，提升烟草物流服务质量。

　　建立“知音地图”体系，夯实了“知音物流”品牌服务基础。通过“知音地图”体系，为客户画像，实现对全省客户商流、物流、信息流、资金流等信息的有效整合，为企业持续健康发展积累一笔“信息资产”。

　　重构湖北烟草物流“人、货、场”，树立了“知音物流”品牌形象。推动物流服务可视化项目建设，将物流服务关键节点进行数据化改造，推动物流流程再造。以2017年数据测算，可消除不增值作业时间约16.9万小时，为湖北烟草物流推动服务内容升级提供了广阔空间。

　　构建“初心平台”，拓展了“知音物流”品牌的发展空间。聚合企业资源推进业务、管理模式创新，形成联动式调度管理模式，真正做到以客户需求为中心，迅速调配企业资源解决客户问题、满足客户需求，构建问题聚焦、需求聚焦、资源聚焦的扁平化服务模式。